Las entregas se realizarán exclusivamente en Península (Baleares, Portugal, Canarias, Ceuta y Melilla no incluidas). Los envíos se realizan a través de dos tipos de transporte diferentes, en función de las características del pedido:

  • Paquetería: Para aquellos pedidos de hasta 40 Kg por bulto. 

    Las entregas a través de nuestras agencias de transporte de paquetería se realizan a partir de las 24/72 horas desde la finalización del pedido. Las entregas se realizarán los días laborables de lunes a viernes. Los gastos de envío incluyen la preparación del pedido y el transporte hasta el domicilio indicado Se calcularán en función del tamaño y peso del bulto/s. 

    Si un pedido se compone de diferentes productos, se intentará en la medida de lo posible empaquetar todos los productos en un solo bulto/caja, siempre y cuando la dimensión de los mismos lo permita y el peso no exceda nunca de 40 Kg. 

    En caso de no poder localizarte en tu domicilio, nuestra agencia de transporte, tratará de ponerse en contacto contigo vía notificación SMS o teléfono para acordar un nuevo intento de entrega. 

    Todos los productos se entregarán en la puerta del domicilio indicado (no se introducirán en él) y no incluyen ni su puesta en marcha ni la retirada del antiguo. Por seguridad, no se pueden realizar entregas en un domicilio diferente al indicado en el pedido, ni se entregarán pedidos parciales. 

  • Recogida en tienda: Valsoft da la opción de comprar online y recoger en nuestras instalaciones sitas en calle Victoria Balfe 52-54, 09006 Burgos. Este tipo de recogida no tiene ningún coste adicional (es totalmente gratuito)

¿Qué áreas geográficas están cubiertas?

Actualmente se pueden realizar compras a nivel nacional y con entregas en la Península.

Actualmente no está disponible la venta online para entregas en Canarias, Ceuta, Melilla y Baleares.

Los productos que adquiero, ¿incluyen su instalación?

Ningún producto adquirido en la tienda online incluye ni su puesta en marcha ni la retirada del equipo antiguo. Si desea saber más sobre este tema puede enviar un correo a marketing@valsoft.es y le informaremos de todo lo relacionado con la instalación, puesta en marcha del equipo adquirido. 

Asimismo, los productos que adquieras mediante la opción de Envío a domicilio, incluyen el transporte hasta la dirección de entrega que nos facilites.

Cómo puedo devolver mi pedido y qué condiciones de devolución existen?

Una vez que hayas recibido tu pedido, puedes desistir de tu compra, siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original y manuales correspondientes, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales si los hubiera.

Te recordamos que al hacer uso de tu derecho de desistimiento, se realizará el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s e incluirá el importe de la compra. Así mismo, en caso de que optes por la opción de recogida del producto en tu domicilio, los gastos de la propia recogida también correrán a cargo del cliente (equivalen al importe del envío a domicilio por tipo de producto y destino).

En caso de que la devolución la hagas en tienda no tendrá ningún coste adicional.

La devolución de un producto comprado en la web, podrá realizarse por cualquiera de las siguientes vías:

  1. En la tienda física de Valsoft, para lo cual es imprescindible presentar la factura de venta.
  2. Mediante una solicitud de devolución enviada a marketing@valsoft.es. En ese correo se le indicará todo el proceso detallado para llevar a cabo la devolución. No se admitirán devoluciones que no hayan sido admitidos previamente por Valsoft vía email.

En el caso de que hayas recibido un pedido erróneo, por favor dirígete a nosotros a través de marketing@valsoft.es y lo solucionaremos lo antes posible.

Para cualquier duda o pregunta adicional puedes ponerte en contacto con Atención al Cliente AQUÍ. Estaremos encantados de atenderte.

He comprado un producto y no me funciona correctamente. ¿Qué puedo hacer?

Puedes dirigirte a marketing@valsoft.es o al teléfono 947 239463 para que nuestro personal te asesore personalmente o también puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través del FORMULARIO